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FAQ
FAQ
Commande et paiement
À quel endroit pouvons-nous écrire le numéro du bon de commande ?
Y a-t-il un endroit où je peux indiquer que je veux mes documents non boudinés ?
Est-ce que l'achat en ligne est sécurisé ?
Quelle est votre politique d'échange et de remboursement ?
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Est-ce qu'un bon de commande imprimable est disponible sur Internet ?
Expédition
Les colis sont expédiés de quelle façon ?
Quel est le délai de livraison ?
Est-ce que vous expédiez à l’international ?
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?
Licences et droits de reproduction
Qu'est-ce que le droit de reproduction ?
Est-ce que les CD et DVD sont reproductibles ?
Qu'est-ce qu'une licence-classe ?
Qu'est-ce que la licence-école ?
Qu'est-ce que la licence-utilisateur ?
Est-ce que la licence-classe ou la licence-école ainsi que les droits de reproduction expirent après un certain temps ?
Est-ce qu'il existe des licences-école pour les documents en musique et en art dramatique ?
Est-ce que les corrigés sont reproductibles ?
Questions générales
Est-ce que vous offrez des documents en consignation ?
Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Comment faire pour vous signaler une faute dans un document?
Quelle est la différence entre la version régulière et la version allégée d'un document ?
À qui puis-je m’adresser pour avoir de l’information sur le contenu d’un document ?
Vos documents sont-ils disponibles en librairie au Québec? Dans d'autres provinces ?
Où puis-je obtenir un tableau des équivalences scolaires ?
Où puis-je trouver une échelle de gradation de vos livrets en littératie ?
Site web et applications mobiles
Quelles mesures prenez-vous pour assurer la protection de mes renseignements personnels ?
Règles de confidentialité de nos applications mobiles
Comment commander par Internet ?
Comment puis-je m'abonner à la liste de diffusion ?
Comment puis-je me désabonner de votre infolettre ?
Qu'est-ce qu'un document PDF+ ou PDF interactif ?
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Puis-je visionner vos catalogues en ligne ?
J'ai acheté un document PDF. Quelle est la procédure pour le télécharger ?
J'ai téléchargé mon document PDF, mais impossible de l'ouvrir !
J’ai acheté une application. Quelle est la procédure pour l’installer ?
Comment installer nos applications au format .air ?
Est-ce que vous affichez vos offres d'emplois en ligne ?
Qu'advient-il de l'information que je transmets sur un bulletin de participation à un concours ?
Quelle devise est utilisée sur votre site internet ?