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FAQ

Commande et paiement

À quel endroit pouvons-nous écrire le numéro du bon de commande ?Y a-t-il un endroit où je peux indiquer que je veux mes documents non boudinés ?Est-ce que l'achat en ligne est sécurisé ?Quelle est votre politique d'échange et de remboursement ? Quels modes de paiement sont acceptés ?Est-ce qu'un bon de commande imprimable est disponible sur Internet ?

Expédition

Les colis sont expédiés de quelle façon ?Quel est le délai de livraison ?Est-ce que vous expédiez à l’international ?Que faire si je ne reçois pas ma commande ?Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?Quels sont les frais de livraison ?

Licences et droits de reproduction

Qu'est-ce que le droit de reproduction ?Est-ce que les CD et DVD sont reproductibles ?Qu'est-ce qu'une licence-classe ?Qu'est-ce que la licence-école ?Qu'est-ce que la licence-utilisateur ?Est-ce que la licence-classe ou la licence-école ainsi que les droits de reproduction expirent après un certain temps ?Est-ce qu'il existe des licences-école pour les documents en musique et en art dramatique ?Est-ce que les corrigés sont reproductibles ?

Questions générales

Est-ce que vous offrez des documents en consignation ?Quelles sont vos heures d’ouverture ?Comment faire pour vous signaler une faute dans un document?Quelle est la différence entre la version régulière et la version allégée d'un document ?À qui puis-je m’adresser pour avoir de l’information sur le contenu d’un document ?Vos documents sont-ils disponibles en librairie au Québec? Dans d'autres provinces ?Où puis-je obtenir un tableau des équivalences scolaires ?Où puis-je trouver une échelle de gradation de vos livrets en littératie ?

Site web et applications mobiles

Quelles mesures prenez-vous pour assurer la protection de mes renseignements personnels ?Règles de confidentialité de nos applications mobilesComment commander par Internet ?Comment puis-je m'abonner à la liste de diffusion ?Comment puis-je me désabonner de votre infolettre ?Qu'est-ce qu'un document PDF+ ou PDF interactif ?Qu'est-ce qu’un document HTML5 ?Puis-je visionner vos catalogues en ligne ?J'ai acheté un document PDF. Quelle est la procédure pour le télécharger ?J'ai téléchargé mon document PDF, mais impossible de l'ouvrir !J’ai acheté une application. Quelle est la procédure pour l’installer ?Comment installer nos applications au format .air ?Est-ce que vous affichez vos offres d'emplois en ligne ?Qu'advient-il de l'information que je transmets sur un bulletin de participation à un concours ?Quelle devise est utilisée sur votre site internet ?